Política de reembolso
POLÍTICA LEGAL DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
Última actualización: 12/05/2026
En Nebuloom deseamos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica de forma clara tus derechos de devolución, desistimiento y garantía.
Se aplica a todos nuestros clientes a nivel mundial. Ningún punto de esta política limita los derechos irrenunciables que te correspondan según la normativa vigente en tu país.
Devoluciones comerciales
Además de los derechos legales, Nebuloom ofrece una política de devolución comercial voluntaria de 90 días desde la recepción del pedido.
Para ser elegible para esta devolución, el producto debe estar sin usar, en buen estado y sin daños. También debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y componentes.
No es obligatorio conservar el embalaje original, pero el producto debe enviarse adecuadamente protegido.
Cómo solicitar una devolución
Envía un correo a info@nebuloom.store indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto y del embalaje.
No se aceptarán devoluciones sin haber contactado previamente con nosotros.
Los costes de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El reembolso incluye el precio del producto y el coste del envío estándar de la entrega inicial.
No se incluyen los costes de devolución.
Excepciones al desistimiento legal
De acuerdo con la normativa europea, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud si el precinto ha sido retirado, ni contenido digital descargable cuando el cliente haya aceptado expresamente la ejecución inmediata.
Estas son las únicas excepciones permitidas por ley.
Producto defectuoso, erróneo o dañado
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactar con nosotros en un plazo de 48 a 72 horas desde la entrega, enviando fotografías o vídeo del problema.
En estos casos, Nebuloom asumirá todos los costes de devolución y podrás elegir entre sustitución o reembolso completo.
Artículos que no admiten devolución comercial
Fuera del derecho legal de desistimiento aplicable a clientes de la Unión Europea, no aceptamos devoluciones comerciales de productos personalizados, productos sin accesorios esenciales, productos visiblemente usados o dañados, ni contenido digital ya descargado.
Las tarjetas regalo no admiten devolución ni reembolso.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto distinto, deberás solicitar la devolución del artículo inicial y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Proceso de reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El banco o emisor de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
Garantía legal
La garantía legal se aplica conforme a la normativa vigente en cada país.
Para clientes de España y la Unión Europea, los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega, y los productos reacondicionados con 1 año.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento no provocados por uso indebido, golpes, humedad, desgaste, manipulación no autorizada o instalación incorrecta.
Garantía comercial Nebuloom
Además de la garantía legal, Nebuloom ofrece una garantía comercial adicional de 90 días desde la recepción del producto.
Durante este periodo, si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar reparación, sustitución o reembolso.
Esta garantía comercial no sustituye ni limita la garantía legal aplicable en el país del cliente.
Costes de envío
La devolución por desistimiento o cambio de opinión será asumida por el cliente.
La devolución por producto defectuoso, erróneo o dañado será asumida por Nebuloom.
Los costes de entrega inicial no se reembolsan si el cliente escogió un envío exprés o premium.
Envío de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que será facilitada por nuestro equipo tras contactar previamente por correo electrónico.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Nebuloom no se hace responsable de pérdidas o daños derivados de envíos no certificados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o garantía, puedes escribirnos a:
📧 info@nebuloom.store
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