Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 12/05/2026
En Nebuloom trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y con total transparencia. Esta política explica los plazos, costes, seguimiento y qué ocurre si hay incidencias.
Se aplica a envíos a todo el mundo. Nada de lo aquí indicado limita los derechos obligatorios que te correspondan según la ley de tu país.
Zonas de envío
Realizamos envíos a nivel mundial, salvo que en la pantalla de checkout se indique que un país o región concreta no está disponible temporalmente por motivos logísticos o legales.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 4 a 6 días hábiles —lunes a viernes, excepto festivos— desde la confirmación del pago.
Este proceso incluye la verificación del pedido, el control de calidad, el empaquetado y la entrega al transportista.
Tiempo de envío
Una vez entregado al transportista, el tiempo de envío estimado es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
👉 El plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de 11 a 16 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega son estimados, no garantizados, ya que dependen del transportista, aduanas y circunstancias externas.
En periodos de alta demanda, como rebajas, campañas promocionales o Navidad, así como por incidencias logísticas, el plazo puede ampliarse.
Plazo máximo de entrega para clientes de la Unión Europea y España
Para pedidos entregados dentro de la Unión Europea, si no se pacta lo contrario, la ley exige que el pedido se entregue sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la compra.
Si se prevé un retraso relevante, te informaremos y podrás ejercer los derechos que marque la normativa aplicable, por ejemplo, fijar un nuevo plazo razonable o cancelar el pedido si no se cumple.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan y muestran en el checkout antes de finalizar la compra, y pueden variar según el país de destino, el peso o volumen del pedido y las promociones vigentes.
Si en algún momento ofrecemos envío gratuito, las condiciones —importe mínimo, zona o método— se indicarán claramente en el checkout o en la página promocional correspondiente.
Aduanas, impuestos y aranceles en envíos internacionales
En envíos fuera de España o de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, salvo que se indique expresamente en checkout, y son responsabilidad del cliente conforme a la legislación local de su país.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
Si no recibes el seguimiento en un plazo de 4 a 6 días hábiles tras la compra, puedes escribirnos a:
📧 info@nebuloom.store
Dirección incorrecta o ausente
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega.
Si un pedido es devuelto por dirección incompleta o errónea, por no recogida en el punto de entrega o por rechazo del paquete, podremos reenviarlo previo pago de un nuevo coste de envío, o tramitar la devolución conforme a nuestra Política de Reembolso.
Paquetes perdidos o marcados como entregados
Si el transportista marca el pedido como “entregado” pero no lo has recibido, deberás avisarnos en un plazo máximo de 5 días naturales desde el estado “entregado”.
Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma una pérdida imputable al envío, te ofreceremos un reenvío sin coste o un reembolso completo.
Nebuloom no se responsabiliza de robos tras entrega confirmada en la dirección indicada, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Fuerza mayor y retrasos externos
No seremos responsables por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como inspecciones aduaneras, huelgas de transporte, fenómenos meteorológicos extremos, conflictos, bloqueos logísticos o incidencias del operador.
En todo caso, buscaremos una solución razonable y conforme a la normativa vigente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:
📧 info@nebuloom.store
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